Zie je bij het instellen van een iPhone het scherm “iPhone vergrendeld door eigenaar”, dan staat het activeringsslot nog aan. Het toestel is dan gekoppeld aan de Apple Account van de vorige eigenaar. Alleen die eigenaar kan het slot verwijderen, ook op afstand. Lukt dat niet, dan kan Apple helpen als je een aankoopbewijs hebt.
Wat betekent “iPhone vergrendeld door eigenaar”?
Het activeringsslot is een beveiliging van Apple. Het gaat automatisch aan zodra iemand Zoek mijn instelt op een iPhone of iPad. Vanaf dat moment is het wachtwoord van de Apple Account nodig om Zoek mijn uit te zetten, het toestel te wissen of het opnieuw te activeren. Een gestolen of verloren toestel is daardoor voor een ander niet bruikbaar.
Op een toestel met iOS of iPadOS 15 of nieuwer verschijnt dan het scherm “iPhone vergrendeld door eigenaar”. Wissen of opnieuw instellen helpt niet: voor het activeren vraagt het toestel opnieuw om de Apple Account en het wachtwoord van de vorige eigenaar.
Dit is iets anders dan een iPhone die geblokkeerd is omdat de toegangscode te vaak verkeerd is ingevoerd. Dan gaat het om de code van het toestel zelf en niet om de Apple Account van iemand anders. Daarvoor lees je wat je doet als je iPhone geblokkeerd is.
Activeringsslot iPhone verwijderen: welke route past bij jou?
Apple noemt twee manieren om het activeringsslot te verwijderen: de eigenaar doet het met zijn eigen gegevens, of Apple helpt op basis van een aankoopbewijs. Welke route je kiest, hangt af van je situatie.
| Situatie | Wat er moet gebeuren |
|---|---|
| De vorige eigenaar is bij je | Die voert op het scherm zijn Apple Account en wachtwoord in. |
| De vorige eigenaar is niet bij je, maar wel bereikbaar | Die verwijdert het toestel via een browser uit zijn account. |
| De vorige eigenaar is onbereikbaar en je hebt een aankoopbewijs | Je dient een aanvraag in bij Apple. |
| Het toestel is van een bedrijf of school | De IT-afdeling van die organisatie moet het vrijgeven. |
| Het is je eigen toestel en je bent je wachtwoord vergeten | Je herstelt je eigen Apple Account. |
Hoe haal je het activeringsslot van een iPhone met hulp van de vorige eigenaar?
Is de vorige eigenaar bij je, dan is het eenvoudig. Volg de instructies op het scherm en laat de eigenaar de Apple Account en het wachtwoord invoeren die bij het instellen van het toestel zijn gebruikt.
Is de vorige eigenaar niet bij je, dan kan die het toestel op afstand uit zijn account halen. Apple beschrijft dit voor een toestel dat offline is; bij een iPhone kan het mogelijk ook werken als het toestel online is. Volgens Apple gaat dat zo:
- De vorige eigenaar gaat op een computer of ander apparaat naar iCloud.com/find.
- Hij of zij logt in met de eigen Apple Account.
- Hij of zij selecteert het toestel dat jij nu hebt.
- Hij of zij klikt op “Verwijder dit apparaat”.
Daarna doorloop je de configuratie opnieuw. Het toestel is vrij als je het Hallo-scherm ziet en de iPhone niet meer om de Apple Account van de vorige eigenaar vraagt.
Wie een iPhone verkoopt of weggeeft, voorkomt dit probleem door vooraf uit te loggen en het toestel te wissen. Apple noemt daarvoor Instellingen > [je naam] > Log uit, en daarna Instellingen > Algemeen > Zet over of stel iPhone opnieuw in > Wis alle inhoud en instellingen. Je kunt de verkoper vragen dit alsnog te doen als het toestel weer bij hem is.
Activeringsslot iPhone verwijderen zonder wachtwoord: kan dat?
Werkt de vorige eigenaar niet mee, dan is er één legitieme route: een aanvraag bij Apple met je aankoopbewijs. Apple beschrijft dit op de pagina Het activeringsslot verwijderen. Daar start je onder “Support aanvragen” een aanvraag.
- Zoek het aankoopbewijs van het toestel op.
- Open de pagina van Apple over het activeringsslot.
- Kies “Support aanvragen” en volg de stappen.
- Wacht op de reactie van Apple en houd het aankoopbewijs bij de hand voor eventuele vragen.
Apple beslist zelf over de aanvraag. Bewaar daarom bij elke aankoop van een tweedehands toestel het aankoopbewijs.
Is het je eigen iPhone en ben je je wachtwoord vergeten, dan gaat het niet om een vorige eigenaar maar om je eigen account. Kies op het inlogscherm “Wachtwoord vergeten?” of ga naar iforgot.apple.com. Lukt dat niet, dan kun je accountherstel aanvragen. Volgens Apple kan dat enkele dagen of langer duren.
De verkoper is onbereikbaar: wat nu?
- Neem zo snel mogelijk contact op via het kanaal waarlangs je kocht. Vraag de verkoper om het toestel via een browser uit zijn account te verwijderen.
- Kocht je online of bij een winkel, stuur het toestel dan terug volgens het retourbeleid van die verkoper.
- Heb je een aankoopbewijs, dien dan een aanvraag in bij Apple zoals hierboven beschreven.
- Twijfel je of het toestel van de verkoper was, controleer dan het serienummer via stopheling.nl of de Stopheling-app van de politie. Staat het als gestolen geregistreerd, meld het dan via de meldknop op die site.
Waarom ontgrendeltools en -diensten geen oplossing zijn
Online vind je veel programma’s en diensten die beloven het activeringsslot te verwijderen zonder de vorige eigenaar. Ze vallen buiten de twee routes die Apple noemt. Het activeringsslot is juist bedoeld om te voorkomen dat iemand anders dan de eigenaar het toestel weer in gebruik neemt. Je betaalt dan voor iets wat Apple niet ondersteunt, en je deelt gegevens met een partij die je niet kent. Kies daarom altijd de vorige eigenaar, de verkoper of Apple.
Zo zie je het activeringsslot vóór je een iPhone koopt
De beste oplossing is voorkomen. Apple raadt aan om geen iPhone of iPad te kopen waarop het activeringsslot nog aan staat. Doe deze controle bij de overdracht:
- Zet het toestel aan. Vraagt het om een toegangscode of zie je het beginscherm, dan is het niet gewist. Laat de verkoper het toestel volledig wissen.
- Start de configuratie. Vraagt het toestel om de Apple Account van de vorige eigenaar, dan is het nog gekoppeld. Laat de verkoper het wachtwoord invoeren.
- Zie je “iPhone vergrendeld door eigenaar”, koop het toestel dan niet tot de verkoper het slot heeft uitgeschakeld.
- Is de verkoper niet aanwezig, neem het toestel dan pas in bezit als die het uit zijn account heeft verwijderd.
- Je bent klaar als het Hallo-scherm verschijnt.
Koop je via een advertentie, vraag de verkoper dan vooraf om het serienummer en controleer het via stopheling.nl. Kijk bij het ophalen of het serienummer van het toestel overeenkomt. Koop daarnaast bij een verkoper met een duidelijk retourbeleid en vraag altijd om een aankoopbewijs. Wil je zien wat HQ-Mobile aanbiedt, bekijk dan de Apple-telefoons van HQ-Mobile: nieuw, tweedehands, refurbished of als retourdeal.
Activeringsslot iPad verwijderen zonder wachtwoord
Voor een iPad geldt precies hetzelfde. Apple behandelt het activeringsslot van iPhone en iPad op dezelfde manier, ook bij iPadOS 15 of nieuwer. De vorige eigenaar kan de iPad op het scherm vrijgeven of, als de iPad offline is, via iCloud.com/find uit zijn account halen. Zonder die eigenaar dien je met je aankoopbewijs een aanvraag in bij Apple.
Lukt het niet?
Werkt de vorige eigenaar niet mee en heb je geen aankoopbewijs, dan is er geen legitieme manier om het slot te verwijderen. Ga dan terug naar de verkoper of het platform waarop je kocht. Heeft de vorige eigenaar het toestel verwijderd en vraagt de iPhone toch nog om zijn account, controleer dan of hij het juiste toestel heeft gekozen en of hij met de juiste Apple Account was ingelogd. Kom je er niet uit, neem dan contact op met Apple Support.
Veelgestelde vragen
Kan het activeringsslot eraf zonder de vorige eigenaar?
Alleen via Apple. Heb je een aankoopbewijs, dan kun je een aanvraag indienen via de supportpagina van Apple over het activeringsslot. Apple beoordeelt die aanvraag.
Helpt een fabrieksreset als de iPhone vergrendeld is door de eigenaar?
Nee. Voor het opnieuw activeren is het wachtwoord van de Apple Account van de vorige eigenaar nodig. Na het wissen verschijnt het slot dus gewoon weer.
Hoe ontgrendel je een iPhone die vergrendeld is door de eigenaar op afstand?
De vorige eigenaar logt in op iCloud.com/find, kiest het toestel en klikt op “Verwijder dit apparaat”. Daarna doorloop je de configuratie opnieuw.
Geldt dit ook voor een iPad?
Ja. Het activeringsslot werkt op een iPad hetzelfde als op een iPhone, en de routes om het te verwijderen zijn gelijk.
