Retourneren bij HQ-Mobile? Geen punt!
Het kan gebeuren dat een product niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Daarom heb je 14 dagen na ontvangst de gelegenheid om je bestelling te retourneren.
Let op: De kosten voor het retour zenden van de producten zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
- Zorg dat er een briefje bij zit met je order nummer, anders kunnen wij het retour niet behandelen
Retouren kunnen worden gestuurd naar het onderstaande adres:
📍HQ Mobile B.V. | Brouwer 1 | 5521DK Eersel
💡 Een korte vraag: zou je ons kunnen informeren over de reden van je retour? Op deze manier kunnen we continu verbeteren en ervoor zorgen dat andere klanten in de toekomst nog beter geholpen worden.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op, we staan voor je klaar! 🙌
Wilt je iets retourneren? Bekijk dan gerust deze checklist!
Voordat je de bestelling terugstuurt, verzoeken wij u deze korte checklist door te nemen. Op deze manier weet je direct of je in aanmerking komt voor een retour:
- Mijn aankoop is minder dan 14 dagen geleden gedaan
- Ik heb de originele verpakking nog
- Mijn aankoop is in dezelfde staat als hoe die geleverd is en vertoont geen zichtbare gebruikssporen
- Ik ben op de hoogte dat de kosten voor het retour zenden voor mijn eigen rekening zijn.
Is alles afgevinkt? Dan kan je nu je retour aanmelden! Heb je twijfels of vragen? Neem gerust contact met ons op, wij helpen je graag! 💬🙌
Retourneren? Zo werkt het!
Wil je iets terugsturen? Geen probleem! Volg de stappen hieronder om je retour aan te melden en je pakket naar ons terug te sturen.
Stap 1: Retour aanmelden
Meld je retour makkelijk aan via onze retourpagina. Daar geef je aan welk product je wilt terugsturen en de reden hiervoor.
Stap 2: Zelf verzenden
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van een verzendlabel bij een vervoerder naar keuze.
Stuur je retour naar:📍HQ Mobile B.V. | Brouwer 1 | 5521DK Eersel
- Zorg dat er een briefje bij zit met je order nummer, anders kunnen wij het retour niet behandelen
Hoe snel gaat het? Zodra je pakket bij ons binnen is, fixen we binnen 1 tot 2 weken een oplossing voor je.
Heb je vragen? Laat het ons weten, we helpen je graag! 😊
Hoe zit het met de retourkosten?
Normaal gesproken nemen we de retourkosten voor onze rekening als je product defect is of als we een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld het verkeerde product geleverd).
Let op! In alle andere gevallen, zoals retourneren binnen de bedenktermijn zonder defect of fout van onze zijde, zijn de kosten voor het retour zenden voor rekening van de klant.
Daarnaast, mocht je retour bij aankomst niet aan onze voorwaarden voldoen en wordt deze afgekeurd, dan brengen we de gemaakte retourkosten alsnog bij jou in rekening.
Wil je zeker weten dat je retour voldoet? Check even onze algemene voorwaarden of neem contact met ons op. We helpen je graag verder! 😊
Terugbetaling? Binnen no-time geregeld!
Zodra we je retour hebben goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 24 uur terug op je rekening. Meestal staat het er dus supersnel op!
Heel soms kan het 1-2 werkdagen duren, omdat we onze betalingen via een externe partij verwerken. Dit gebeurt zelden, maar mocht het toch wat langer duren, geen zorgen – je geld is onderweg!
Heb je vragen? Laat het ons weten, we helpen je graag! 😊
Let op: Niet alles kan retour!
Sommige producten kunnen we helaas niet terugnemen. Denk aan gepersonaliseerde artikelen of producten met een verbroken verzegeling die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals bepaalde verzorgingsproducten).
Twijfel je of jouw product retour mag? Stuur ons een berichtje, we helpen je graag verder! 😊
Defect of verkeerd product ontvangen? Laat het ons weten!
Is je product defect aangekomen of hebben we per ongeluk het verkeerde artikel gestuurd? Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Meld het binnen 48 uur na ontvangst bij ons, dan zorgen we voor een passende oplossing. 💪
Neem snel contact met ons op, dan fixen we het voor je! 😊
Vragen over retourneren? We helpen je graag!
Heb je vragen over je retour of wil je meer weten over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen en mee te denken! 😊