Klanten van HQ-Mobile hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de klant.

Om in aanmerking te komen voor retournering, dienen de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Accessoires en alle bijbehorende documentatie moeten worden meegestuurd met de retourzending.

Om een product te retourneren, dient de klant eerst een retouraanvraag in te dienen via het HQ-Mobile account of door contact op te nemen met onze klantenservice. Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de klant instructies voor het retourneren van het product.

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of door een fout van HQ-Mobile is geleverd. In dergelijke gevallen neemt HQ-Mobile de retourkosten voor haar rekening.

Na ontvangst en inspectie van de retourzending zal HQ-Mobile overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Bepaalde producten zijn uitgesloten van retournering, zoals gepersonaliseerde artikelen, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd na verbreking van de verzegeling, en digitale producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Indien een product defect aankomt of als het verkeerde product is geleverd, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden bij HQ-Mobile. In dergelijke gevallen zorgt HQ-Mobile voor een passende oplossing.

Voor vragen over retourneringen of voor meer informatie over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met HQ-Mobile via het contactformulier. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen en te adviseren.